Política de reembolso
Última actualización: Junio de 2026
En La Cueva del Gato trabajamos con proveedores nacionales e internacionales para ofrecer una amplia variedad de productos para mascotas. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las siguientes condiciones:
- DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado:
• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar su empaque original.
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales y elementos recibidos.
• No debe presentar daños ocasionados por el cliente.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la normativa vigente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Evidencia del daño o error.
Tras verificar la información, La Cueva del Gato podrá:
• Reemplazar el producto.
• Enviar las piezas faltantes.
• Emitir un reembolso total o parcial según corresponda.
- PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones cuando:
• El producto haya sido usado.
• El producto haya sido alterado o modificado.
• Existan daños ocasionados por manipulación indebida.
• Hayan transcurrido los plazos establecidos.
• El cliente proporcione información incorrecta de envío.
- TIEMPOS DE ENTREGA
Algunos productos son enviados directamente desde nuestros proveedores nacionales o internacionales.
Los tiempos de entrega publicados en el sitio son estimados y pueden variar por causas ajenas a La Cueva del Gato, incluyendo:
• Procesos aduaneros.
• Retrasos de transportadoras.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones de fuerza mayor.
Los retrasos logísticos no constituyen causal automática de reembolso mientras el pedido continúe en tránsito y no haya sido declarado oficialmente como perdido.
- PEDIDOS PERDIDOS
Si un pedido es confirmado por la transportadora como extraviado, La Cueva del Gato podrá optar por:
• Reenviar el producto.
• Emitir un reembolso total.
- DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de los datos de entrega.
No se realizarán reembolsos por pedidos entregados en direcciones suministradas incorrectamente por el cliente.
- CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado al proveedor.
Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación quedará sujeta a evaluación y podrá generar costos administrativos o logísticos.
- REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán efectuados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera correspondiente.
- CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos a:
Indicando número de pedido, nombre completo y descripción detallada del caso.