Política de envío
Última actualización: Junio de 2026
En La Cueva del Gato trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible.
- COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores a los estimados.
- PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado dentro de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
- TIEMPOS DE ENTREGA
Debido a nuestro modelo logístico, algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores nacionales o internacionales.
Los tiempos estimados de entrega son:
• Ciudades principales: 7 a 15 días hábiles.
• Municipios intermedios: 10 a 20 días hábiles.
• Zonas rurales o apartadas: hasta 25 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.
- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la información de seguimiento esté disponible, será enviada al cliente por correo electrónico o mediante los canales de contacto proporcionados durante la compra.
- RETRASOS LOGÍSTICOS
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a La Cueva del Gato, incluyendo:
• Procesos aduaneros.
• Retrasos de las transportadoras.
• Condiciones climáticas.
• Alta demanda estacional.
• Situaciones de fuerza mayor.
Los retrasos logísticos no constituyen causal automática de reembolso mientras el pedido continúe en tránsito y no haya sido declarado oficialmente como perdido.
- PEDIDOS PERDIDOS
Si una transportadora confirma oficialmente la pérdida de un pedido, La Cueva del Gato podrá optar por:
• Reenviar el producto sin costo adicional.
• Realizar un reembolso total del valor pagado.
- DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de entrega.
La Cueva del Gato no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o información errónea suministrada por el cliente.
- PEDIDOS NO RECLAMADOS
Si un pedido es devuelto por la transportadora debido a ausencia reiterada del destinatario, rechazo de la entrega o información incorrecta, el cliente podrá asumir los costos asociados a un nuevo envío.
- PRODUCTOS EN UN MISMO PEDIDO
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser enviados por separado dependiendo de la disponibilidad de inventario y del proveedor correspondiente.
- CONTACTO
Si tienes preguntas sobre tu envío puedes contactarnos a través de:
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con el seguimiento y estado de tu pedido.